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淘宝顾客退货不是原商品

吴亮律师2025-09-20诸暨市律师网

针对淘宝卖家收到退货后发现不是原商品的情况,卖家可以通过淘宝平台的维权机制来维护自己的权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及淘宝平台的相关规定,如果卖家能够提供充分证据证明退货商品与售出商品不符,卖家有权拒绝承担退货责任,并可以请求淘宝客服介入处理,要求买家承担相应责任。在此过程中,卖家应妥善保存相关证据,如商品照片、物流信息等,以便维权时使用。
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从法律角度看,淘宝卖家在收到非原商品退货时,应:1. 及时与买家沟通,明确退货商品与售出商品不符的事实;2. 收集并保存相关证据,如商品照片、物流信息等;3. 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及淘宝平台规则,向淘宝客服提交维权申请,要求平台介入处理;4. 根据平台处理结果,采取相应法律措施,维护自身合法权益。
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若淘宝卖家收到退货后发现不是原商品,处理方式如下:首先,立即与买家沟通,了解退货原因及情况;其次,若沟通无果,卖家应收集相关证据,如商品照片、物流单号等,向淘宝客服提交维权申请;最后,根据淘宝客服的处理结果,采取相应措施,如拒绝退货、要求买家承担运费等。

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